PETIT VADÉMÉCUM du

LEAD MANAGEMENT



L’écoute active est une approche centrée sur la personne (Carl Rogers) . Elle nous rend disponible à autrui, à sa façon d'observer et de décoder le monde.

Par effet miroir, l’interlocuteur se sent compris et utilise son énergie non pas à se défendre ou à attaquer mais à échanger, réfléchir et à trouver des solutions.

Enjeux : Développer l'alliance dans les équipes, partager les représentations, co-construire un cadre de référence commun, clarifier et résoudre les problématiques, voire éviter les conflits.

Le processus de l'écoute active, repris par le secours catholique dans le cadre de son approche des personnes.

La vidéo présentée par Aude décrit les 8 façon d'écouter identifiées par Cars Roger